Yardım Merkezi
Barrels and Oil alışveriş deneyiminizle ilgili merak ettiğiniz konulara aşağıdaki başlıklardan ulaşabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
İade işlemini nasıl başlatabilirim?
İade Kodu: 61904950
Ürününüzü mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlayarak DHL eCommerce iade kodu ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
İade süresi kaç gündür?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. Uygun bulunan iadelerin geri ödemesi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal süre içinde ve alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. Bankanızın veya kart kuruluşunun tutarı hesabınıza yansıtma süresi değişebilir.
Mağazadan iade yapabilir miyim?
Barrelsandoil.com üzerinden satın alınan ürünlerin iadesi kargo yoluyla gerçekleştirilmektedir.
Mağazadan değişim yapabilir miyim?
Franchise mağazalar hariç olmak ve mağaza stoklarının uygun olması kaydıyla yalnızca renk veya beden değişimi yapılabilmektedir.
Hangi ürünlerde iade ve değişim yapılamaz?
Cayma hakkı yalnızca yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamaz. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketin teslimden sonra açılmış olması halinde iade kabul edilmeyebilir. Ürünler, kendi özellikleri ve teslim edildiği durum dikkate alınarak değerlendirilir.
Kampanyalı ürünleri iade edebilir miyim?
Siparişin tamamının veya bir kısmının iade edilmesi sonucunda ücretsiz kargo kampanyası veya diğer kampanya koşullarının geçerliliğini yitirmesi halinde, sipariş tarihinde uygulanan kampanya şartları yeniden değerlendirilir. Bu kapsamda, ücretsiz kargo avantajı nedeniyle karşılanan gönderim bedeli iade edilecek tutardan mahsup edilebilir. İade gönderimlerinde anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce kullanıldığında müşterilerimizden ayrıca iade kargo ücreti alınmaz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim aldım. Ne yapmalıyım?
Paket üzerinde belirgin bir hasar bulunuyorsa kargo görevlisine tutanak düzenletmeniz işlemi hızlandırır. Ürünü teslim aldıktan sonra hasar, eksik ürün veya yanlış ürün tespit etmeniz halinde ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Destek