Kargo ve Teslimat

Siparişin hazırlanması

Ödemesi ve güvenlik kontrolleri tamamlanan siparişler, stok ve operasyon durumuna göre hazırlanır. “Aynı gün kargo” taahhüdü yalnızca sitede ilan edilen saat, iş günü, stok ve kampanya koşulları kapsamında geçerlidir.

Kargo ücreti ve ücretsiz kargo

Türkiye genelindeki standart teslimatlarda kargo ücreti 79,99 TL’dir.

Sipariş toplamı 1.499 TL ve üzeri olduğunda standart kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo koşulu sağlandığında kargo bedeli sepetten otomatik olarak kaldırılır.

Ücretsiz kargo limiti, indirimler ve kuponlar uygulandıktan sonra oluşan ürün toplamı üzerinden değerlendirilir. Sipariş tutarının iade, iptal veya benzeri bir işlem sonucunda ücretsiz kargo limitinin altına düşmesi halinde, siparişe ilişkin gönderim bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

Kampanya dönemlerinde kargo ücreti, ücretsiz kargo limiti veya teslimat koşulları değişebilir. Siparişinize uygulanacak güncel kargo bedeli, sipariş onayından önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Teslimat süresi

Tahmini teslimat süresi sipariş sırasında gösterilir. Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları ve taşıyıcının operasyonel koşulları süreyi etkileyebilir. Yasal azami teslim süresi saklıdır.

Kargo takibi

Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgisi SMS, e-posta veya hesabınızdaki sipariş detayları üzerinden paylaşılır. DHL eCommerce gönderileri için Yardım Merkezi’ndeki Kargo Takip bağlantısı kullanılabilir.

Teslimat sırasında kontrol

Paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma veya ıslanma varsa kargo görevlisiyle hasar tutanağı düzenlenmesi önerilir. Paketi teslim aldıktan sonra eksik, yanlış veya hasarlı ürün tespit ederseniz ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla müşteri hizmetlerine başvurun.

Teslimat sırasında alıcı bulunamazsa

Taşıyıcı tekrar teslimat yapabilir, paketi teslimat noktasına yönlendirebilir veya gönderiyi Satıcı’ya iade edebilir. Güncel süreç kargo firmasının bilgilendirmesinde yer alır. Teslim alınmayan siparişin tekrar gönderimi stok ve kargo koşullarına göre değerlendirilir.

Adres değişikliği

Sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Güvenlik ve faturalama nedeniyle her adres değişikliği yapılamayabilir. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik, taşıyıcının imkânlarına bağlıdır.

Gecikme veya teslim edilememe

Ürün veya siparişin ifasının imkânsızlaşması halinde müşteri gecikmeden bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir. Sadece stokta bulunmama, tek başına imkânsızlık olarak yorumlanmaz.

Destek

E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 255 01 67
Takip için sipariş numaranızı hazır bulundurmanız işlemi hızlandırır.