Sıkça Sorulan Sorular

• Nasıl üye olabilirim?
www.barrelsandoil.com ana sayfasında sağ üst köşede bulunan “GİRİŞ YAP” linkine tıklayıp üyelik formunu doldurarak veya müşteri hizmetlerini arayarak hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

• Neden üye olmalıyım?
Barrels And Oil üyesi iseniz; · Siparişlerinizin durumu hakkında kolayca bilgi sahibi olursunuz. · Favorilere ürün ekleyebilirsiniz. · Stoklarımızdaki güncellemeden sonra e-posta yoluyla favori ürününüz ile ilgili bilgi sahibi olursunuz.

• Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan gezebileceğiniz online alışveriş sitemizden üye olarak alışveriş yapabileceğiniz gibi, üye olmadan gerçekleştireceğiniz “Misafir Girişi” ile de alışveriş yapabilirsiniz. Misafir Girişi yoluyla alışveriş yapmak için; Sitemizden beğendiğiniz ürünü “Sepete Ekle” butonu ile sepetinize ekledikten sonra açılan pencerede “Sepete Git” seçeneğini tıklayınız. “Sepetim” sayfasında “Alışverişi Tamamla” kutucuğunu seçtikten sonra açılan sayfadaki “Misafir Olarak Devam Et” kutucuğunu seçip sizden istenen bilgileri doldurarak sistemimize üye olmadan alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

• Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız, giriş yap bölümünde bulunan “ŞİFRENİ Mİ UNUTTUN?” linkine tıklayıp açılan kutucuğa üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz için e-mail adresinize bir mail gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz. Ayrıca müşteri hizmetlerimizi arayarak da şifrenizi değiştirebilirsiniz.

• Nasıl sipariş verebilirim?
www.barrelsandoil.com adresine üye olup online olarak sipariş verebileceğiniz gibi müşteri hizmetlerimizi arayarak da siparişinizi verebilirsiniz.

• Siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?
Siparişiniz 24 saat içerisinde hazırlanma aşamasına geçer ve kargoya verilir. Size verilecek kargo takip numarası ile siparişinizin takibini gerçekleştirebilirsiniz.

• Siparişim kaç gün içerisinde elime ulaşır?
Siparişiniz 1 ile 3 (genellikle 1) iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargo tarafından teslim alındıktan sonra 1 ile 3 (genellikle 1) iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilir.


• Alışverişimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?
Siparişlerinizin ödemesini havale, kredi kartı, kapıda nakit veya kredi kartı yöntemleri ile gerçekleştirebilirsiniz.

 Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz size Yurtiçi kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

 Toptan satışınız var mı?
Barrels And Oil ’ den toptan ürün alımı yapmak için toptan.barrelsandoil.com adresini veya İstanbul Güngören ’de yer alan mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

 Yurt dışına sipariş gönderimi yapılıyor mu?
Perakende satışlarda yurtdışına gönderim yapmamaktayız. Toptan satışlarda ise gönderim dış ticaret firmaları aracılığıyla yapılmaktadır.

 Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişlerinizin iptalini müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirebileceğiniz gibi mesaj veya mail yolu ile de siparişinizi iptal edebilirsiniz.

 Ürünümü nasıl değiştirebilirim?

Ürün değişimi yapabilmeniz için Kolay İade Merkezinde istenen bilgileri doldurmanız gerekmektedir. Alacağınız İade Kodu ile Yurtiçi kargo ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Talep ettiğiniz değişim/iade işlemi ortalama 3 iş günü içerisinde yapılacak ve mesaj yoluyla bilgilendirmeniz sağlanacaktır. Dilerseniz, size yakın olan mağazalarımızdan sadece beden – renk değişimi yapabilirsiniz.

 İadesi kabul edilmeyen ürünler nelerdir?
Gözlük, saat, takı, kolye, yüzük, halhal ve bileklik ve iç giyim kategorilerinden satın alınan ürünlerin değişim/iade işlemi yapılmamaktadır.

 İadesini gerçekleştirdiğim ürünün geri ödemesini nasıl alabilirim?
Havale, kapıda nakit veya kredi kartı şeklinde gerçekleştirdiğiniz ürün ödemelerinizde para iadeniz Kolay İade Merkezinde  belirtmiş olduğunuz hesap bilgilerinize yapılmaktadır. Online olarak yaptığınız alışverişlerinizde ise para iadeniz, ödeme yapmış olduğunuz karta yapılmaktadır. 

 Kredi kartı ile taksit yaparak aldığım ürünün geri ödemesini nasıl alabilirim?
Kredi kartına taksit seçeneği ile gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde para iadeniz, kartınıza her ay taksitler halinde yapılacaktır.

 Kredi kartı ya da ATM (debit) kartına sahip değilim. Kapıda nakit ödeme ile satın aldığım ürünün geri ödemesini nasıl alabilirim?
Kolay İade Merkezi formunda kendinize ait banka hesap bilgisini belirttiğiniz takdirde para iadeniz ilgili hesaba yapılacaktır. Elden para iadesi yapılmamaktadır.


 İadesini gerçekleştirdiğim ürünün kargo ücretini alabilir miyim?
İade işlemlerinde sadece ürün bedeli iadesi yapılmaktadır. Kapıda nakit ve kapıda kredi kartı işlemlerinde ödenen hizmet bedellerinin iadesi gerçekleştirilmemektedir.

 Değişim için gönderdiğim ürünün kargo ücretini ödeyecek miyim?
Firmamızdan kaynaklı hatalı ya da yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti size yansıtılmamaktadır, ancak ürününüzde herhangi bir sorun yok ise ve yasal cayma hakkınızı kullanıyorsanız tekrar oluşturulacak siparişte kargo ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.

 Mağazanız var mı?
Barrels And Oil adı altında birçok il de mağazamız bulunmaktadır. Mağazalarımızın açık adres bilgisine https://www.barrelsandoil.com/magazalarimiz  linkini tıklayarak ulaşabilirsiniz.


 Aldığım abiyeyi kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Abiye ürünlerimizde iade ve değişim, ürün elinize ulaştıktan sonra 24 saat içinde ürünü kargolamanız durumunda geçerlidir.


 Aldığım tesettür mayo/haşemayı kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Tesettür mayo/haşema ürünlerimizde iade ve değişim hijyen sebebiyle ürün elinize ulaştıktan sonra 24 saat içinde ürünü kargolamanız durumunda geçerlidir.