Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve ödeme

Siparişimin durumunu nereden görebilirim?

Üyelik hesabınızdaki Siparişlerim alanından veya kargo bilgilendirme mesajından takip edebilirsiniz.

Kart bilgilerim saklanıyor mu?

Kart numarası, CVV ve kart şifresi Barrels and Oil sistemlerinde saklanmaz. Ödeme işlemleri yetkili ödeme altyapıları üzerinden yürütülür.

Kuponumu neden kullanamıyorum?

Alt limit, ürün grubu, tarih, hesap ve diğer kampanya koşullarını kontrol edin. Aynı siparişte birden fazla kupon kullanımı sınırlandırılmış olabilir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli ne kadar?

Kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ödeme yöntemlerinden biri tercih edildiğinde sipariş tutarına göre ek hizmet bedeli uygulanır.

• 0 – 1.499 TL arasındaki siparişlerde 99,99 TL
• 1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde 149,99 TL

Kapıda ödeme hizmet bedeli, standart kargo ücretinden bağımsızdır ve yalnızca kapıda ödeme yöntemlerinden biri seçildiğinde sipariş toplamına eklenir.

Kargo ve teslimat

Kargo ücreti ne kadar?

Türkiye genelindeki standart teslimatlarda kargo ücreti 79,99 TL’dir.

Ücretsiz kargo limiti nedir?

1.499 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo koşulu sağlandığında kargo bedeli sepetten otomatik olarak kaldırılır.

Kampanya dönemlerinde kargo ücreti ve ücretsiz kargo alt limiti değişebilir. Siparişinize uygulanacak güncel tutar, sipariş onayından önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stok, ödeme kontrolü ve kampanya yoğunluğuna göre hazırlanır. Sipariş ekranındaki tahmini süre esas alınır.

Kargomu nasıl takip ederim?

Kargoya verildiğinde iletilen takip bağlantısını veya Yardım Merkezi’ndeki Kargo Takip alanını kullanabilirsiniz.

Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturun ve ambalaj ile ürün fotoğraflarıyla müşteri hizmetlerine ulaşın.

İade ve değişim

İade süresi kaç gün?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.

İade kodu nedir?

DHL eCommerce iade kodu: 61904950.

Mağazada iade yapabilir miyim?

Online sipariş iadeleri kargo yoluyla yapılır. Uygun ürünlerde franchise mağazalar hariç beden veya renk değişimi yapılabilir.

İade ücretim ne zaman yansır?

Onaylanan geri ödeme yasal süre içinde ödeme yöntemine gönderilir; bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir.

Üyelik ve mobil uygulama

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanın.

Hesabımı nasıl silebilirim?

Hesap ve Veri Silme sayfasındaki adımları izleyebilirsiniz.

Pazarlama bildirimlerini kapatabilir miyim?

Evet. E-posta ve SMS ret kanallarını, İYS’yi veya hesap tercihlerini kullanabilirsiniz. Sipariş ve güvenlik bildirimleri hizmet mesajı olarak gönderilmeye devam edebilir.

Ürün ve stok

Stokta olmayan ürün yeniden gelir mi?

Stok yenilenmesi garanti edilemez. Ürün sayfasındaki bildirim seçeneği varsa kullanabilirsiniz.

Renkler ekranda farklı görünebilir mi?

Ekran ve ışık ayarları nedeniyle küçük ton farklılıkları oluşabilir. Ürün açıklaması ve görseller birlikte değerlendirilmelidir.

Destek

E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 255 01 67
WhatsApp Online Satış Destek: Sitedeki güncel bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz.